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后勤服务总企业有关科室服务职责和服......--
主页:188体育直播 发布人:办公区   信息来源:   日期:2007-05-15 17:25:19    打印本文

后勤服务总企业有关科室服务职责和服务措施公示

 

   为增进了解,进一步改进服务工作,明确服务程序,及时为大家搞好服务。现将后勤服务总企业公寓中心、水电中心、物业中心、餐饮中心的服务职责和服务措施予以通报,今后您可登陆大家的网站查询服务信息。大家的工作将离不开您的支撑,总企业全体员工真巢磕欢迎您给大家多提宝贵意见和建议!

后勤服务总企业

  2007515

 

   公寓中心:

服务范围:主要负责员工公寓的管理、保洁与维修。维修范围是:水电设施小件、玻璃、门窗、床、桌、凳、柜、门锁等。

今后服务工作的新举措:

1)在接打电话、接待服务对象以及服务过程中全体员工要使用总企业统一要求的文明用语。

2)全面实行中心管理人员包楼管理,明确职责,责任到人(见分工表),总企业和中心进行督查,要求搞好服务的同时做好节能降耗工作。各楼管理员坚持在大厅坐班规定,确保坚守岗位,尽职尽责。

3)实行服务承诺制,在各寝楼值班室设立报修点,各寝楼值班员为受理责任人,中心管理人员每天上午、下午要与寝楼值班员联部,收集维修信息,及时报告中心老板安排维修,维修人员应及时进行维修,做到小修不过天,大修不过周。公寓中心公布投诉电话13137299263(公寓中心组长赵玉新)

4)实行人性化服务,在各寝楼值班室提供方便箱,让员工免费使用钳子、螺丝刀、扳手、气筒、针线包等。在南园区,因寝室内无插座,在各寝楼值班室设充电盘,免费供员工相关电器充电用。每遇停水、停电的情况,及时写出告示,让伙伴们提早做好准备。针对员工寝室电话维修不及时的问题,主动与电信、网通、铁通企业联部,让他们在我司设立服务站,及时为员工维修电话。

5)开展亲情行动,为员工办实事、办好事,凡员工晾晒的衣物被风刮掉的、员工在洗脸间遗忘的热水瓶、洗衣粉、肥皂、眼镜、脸盆、书本等,服务人员要主动为员工收拾起来,放到值班室,张贴招领启事让员工领回。在各楼大厅每天提供天气预报,提醒员工注意冷暖。针对北区1号女生寝楼背对新餐厅,在新餐厅建设施工过程中,有的建设工人素质不高,对着该寝楼喊叫,影响女生起居生活的情况,为该楼卫生间、洗脸间安装窗帘。关心、照看生病员工,为生病的员工免费提供开水、熬药、送饭服务。

6)在公寓内开展各种文娱运动,加强服务人员与员工之间的沟通,把员工公寓建成育人的殿堂,温馨的家园。

7)联合员工处、协会组建员工宿管会,让员工参与宿舍管理,参与监督。

    水电中心:

服务范围:做好水电正常供应工作,节水、节电工作,水电设施小件(包括灯泡、电棒、插座、风扇、水龙头、冲洗阀等)维修工作。

今后服务工作的新举措:

1)在接打电话、接待服务对象以及服务过程中全体员工要使用总企业统一要求的文明用语。

2)主动上门服务,实行水、电工包楼规定(见分工表),实行量化管理,负责所包楼的水电设施小件维修和节水、节电工作。总企业和中心进行督查。

3)在北区、中区各传授楼、实验楼、办公楼、图书楼管理室设立报修点,各楼管理室值班员为受理责任人,中心管理人员每天上午、下午要到各传授楼和实验楼、办公楼、图书楼收集维修信息,及时报告中心老板安排维修,维修人员应及时进行维修。南园区继续实行在职门口东侧水电中心值班室或利用黑板留言报修的办法。做到小修不过天,大修不过周。水电中心公布投诉电话13183145090(水电中心组长吕华生).

4)在三个园区设立管理员,加强与各部(院)的联络,管理员要定期到各部(院)和有关科室征集服务意见和建议。

5)工作人员上门服务时做到文明礼貌,服务完毕负责清理现场卫生。

6)实行水电工24小时轮流值班规定,确保突发故詹磕及时处理。每遇停水、停电的情况,及时写出告示,让伙伴们提早做好准备。

    物业中心:

服务范围:教楼、实验楼、图书楼、办公楼的门卫管理、卫生保洁、多记者教室管理及学院公共部位的卫生保洁,负责各种小型设施(含门窗、玻璃、门锁、黑板、连排椅、排水等)的维修。               

今后服务工作的新举措:

1)在接打电话、接待服务对象以及服务过程中全体员工要使用总企业统一要求的文明用语。

2)在中区、北区各传授楼、实验楼、办公楼、图书楼管理室设立报修点,南区理科楼管理室是南区各楼报修点,各楼管理室值班员为受理责任人,家属区门卫室是管理层住宅楼报修点,中心管理人员每天上午、下午要与传授楼、实验楼、办公楼、图书楼管理室值班员联部,收集维修信息,及时报告中心老板安排维修,维修人员应及时进行维修,维修结束要由员工或有关导员签字并对服务做出评价,做到小修不过天,大修不过周。物业中心公布投诉电话13939622811(物业中心组长陈国华)

3)在三个园区设立管理员,明确职责,责任到人(见分工表),主要负责各教楼、实验楼、图书楼、办公楼的管理,卫生保洁督查,维修项目收集上报等工作。总企业和中心进行督查。各楼管理室值班员坚持在大厅坐班规定,确保坚守岗位,尽职尽责。

4)加强与各部(院)的联络,管理员要定期到各部(院)和有关科室征集服务意见和建议。

5)待集团家属区物业管理有关法规出台后,加强管理,在保安、保洁等方面转变服务态度、提高服务质量、提高卫生标准,做好管理层满意的物业管理。

6)工作人员上门服务时做到文明礼貌,保质保量,服务完毕负责清理现场卫生。

7)每遇停水、停电的情况,在家属区及时写出告示,让导员们提早做好准备。

    餐饮中心:

服务范围:负责三个园区员工餐厅的饭菜质量、价格、服务态度、卫生等方面的监督检查,代表和维护员工的利益。

今后服务工作的新举措:

1)在接打电话、接待服务对象以及服务过程中全体员工要使用总企业统一要求的文明用语。

2)加强对经营户的培养和讲解,坚持每周一次全体人员例会规定,努力提高经营人员的素质,提高服务水平,转变服务态度,推行“文明用语”20条(附:文明用语20条),树立餐饮人员的新形象。

3)在南、北、中三园区餐厅内对全院同事设立免费汤供应点。

4)对南园区餐厅加强管理,实行专人负责,要求在搞好卫生、花色品种、饭菜质量、价格、服务工作的同时采取措施堵塞水电漏洞,做好节约水电工作。

5)加强与员工的联谊,尤其是生病员工,免费为他们熬药、做病号饭。关爱贫困生,为特困生提供勤工助学岗位。

6)联合员工处、协会组建员工伙食管理委员会,让员工参与餐饮管理,实行监督。

7)定期召开员工研讨会,倾听员工呼声,及时改进工作,为员工解决实际困难,尽最大努力让员工满意。

8)在南、北、中三园区餐厅内设立服务信息栏、意见箱、公布投诉电话13938360980(餐饮中心组长申中义),总企业和中心进行督查,及时反馈员工的意见处理情况。

9)定期请卫生监督科室专家来校开办座谈。并利用宣传橱窗、版面经常进行食品卫生常识和季节流行病的预防常识宣传。

总企业将会为全体同事的满意而不懈努力,如果您对大家的服务满意,请告诉您身边的人与大家携手共进,共创和谐学院;如果大家做的还不够,请与大家联部,大家将竭诚为您的满意而努力。

 

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